Les services publics sont très importants pour la vie citoyenne et pour le bon fonctionnement des communes. Les collectivités doivent répondre aux attentes de leurs habitants et s’adapter à leurs nouveaux besoins pour leur apporter une réponse adaptée. Il est donc primordial, pour les communautés, d’améliorer les services publics qu’elles proposent. Mais ce n’est pas le seul enjeu pour les communes.
L’arrivée du numérique et le développement des technologies a changé nos habitudes et nos besoins. Nos besoins en matière de technologie mais aussi en matière de service rendu au citoyen. Ce dernier se veut plus rapide, plus accessible et plus efficace. Et pour ça, la technologie peut être la réponse à cette attente de la part des citoyens.
Les communes doivent donc adopter la technologie et la mettre au service de leurs services publics afin de les améliorer et de les adapter à l’évolution des comportements de leurs citoyens.
Ce changement n’est pourtant pas si facile à adopter. Il peut être difficile de s’adapter à ce monde, à présent régné par la technologie, qui évolue constamment de même que les besoins des habitants. Le défi des communes est donc de taille. Dans cet article, nous vous proposons 5 conseils clés pour améliorer les services de votre commune.
Proposer un service plus proche, rapide et efficace
Les besoins changent et évoluent en même temps que l’évolution de notre société, encore plus depuis l’arrivée de la technologie. Cette dernière a rendu les choses plus rapides, plus efficaces. Il est possible, aujourd’hui, de faire de nombreuses choses qui étaient effectuées en personne. Trouver des informations sur internet, contacter des personnes ou même faire des démarches administratives en quelques clics depuis un smartphone. Le succès de cela réside dans le fait de la rapidité et de l’accessibilité accrues.
Avec la présence constante de la technologie, nous voulons avoir une réponse rapide à nos demandes et à nos envies. Et le cas des services publics est aussi touché par ce phénomène. Les habitants veulent une réponse plus rapide et plus efficace qu’actuellement. Ils veulent également avoir accès à ces services en ligne pour faciliter les démarches et pouvoir les faire facilement depuis un smartphone ou un ordinateur.
En tant que commune, vous devez donc proposer un service plus proche, plus rapide et plus efficace pour vos habitants. Et la technologie peut être une des solutions idéale pour cela.
Développer une gestion interne efficace
Pour pouvoir développer des services plus rapides et efficaces, il faut une bonne gestion interne de la commune. Cela peut correspondre à une stratégie de gestion des agents publics, des outils ou encore de la communication.
Le but des services publics est de satisfaire le citoyen en répondant à ses différentes demandes dans différents domaines (papiers administratifs, prise de rendez-vous, etc.). Une bonne gestion interne de la commune rendra cela plus facile en facilitant, pour l’agent public, la gestion des demandes et des réclamations auxquelles ils peuvent faire face.
Améliorer les services publics en développant les démarches en ligne
De nombreuses démarches se font désormais sur internet. Cela facilite la vie des citoyens, pouvant ainsi les faire à n’importe quel moment et sur n’importe quel support (smartphone, tablette, ordinateur, etc.). Les démarches sont ainsi plus rapides et plus efficace que les démarches traditionnelles auprès des établissements correspondants.
Mais ce phénomène n’est pas seulement bénéfique aux citoyens. Il est également bénéfique aux agents publics pour qui ces démarches en ligne peut en simplifier la gestion. Le numérique permet une gestion simplifiée des dossiers, des demandes. Par exemple, l’envoi numérique d’un document administratif, la gestion des demandes en quelques clics ou encore l’organisation simplifiée des prises de rendez-vous.
Le numérique peut faciliter de nombreuses tâches rattachées à toutes sortes de services publics. Vous devez donc vous adapter aux nouvelles habitudes technologiques de vos habitants et leur proposer des démarches en ligne. Ce qui peut être bénéfique pour eux mais aussi pour vous en tant que commune.
Équiper les agents publics
Proposer des démarches en ligne peut apporter beaucoup de bénéfices pour les agents publics. Mais pour que ces démarches soient efficaces, des outils doivent être mis à disposition des agents publics pour leur faciliter la tâche.
Pour répondre aux demandes et apporter une réponse efficace et rapide, les agents ont besoin d’un équipement adéquat. Internet, ordinateur ou encore téléphone, pour pouvoir remplir au mieux leur rôle. Cela demande donc une stratégie interne de la commune pour pouvoir fournir un environnement de travail propice aux agents publics.
Améliorer les services publics en optimisant la relation multi-canal
La technologie peut être la réponse pour beaucoup d’amélioration des services de votre commune mais ce n’est pas la seule option. La transformation numérique des communes est encore un sujet très récent. Toutes les communes n’évoluent pas de la même manière. Sans compter la fracture numérique encore très présente où l’accès à la technologie est encore très inégalitaire.
En tant que commune, vous pouvez améliorer vos services publics grâce au numérique. Mais, contrairement à ce que l’on peut penser, les services publics physiques ont encore un rôle très important dans le service rendu au citoyen. Il ne faut donc pas supprimer ces services physiques au seul détriment du numérique. Au contraire, il peut être intéressant de combiner les deux pour optimiser au mieux vos services. Par exemple, proposer la demande de carte d’identité en ligne à venir chercher en personne ou encore proposer une demande de rendez-vous en ligne qui se déroulera en personne.
Garder les services publics physiques permettra également de ne pas délaisser une partie de la population qui n’est pas familière avec les technologies et qui est encore très attachée à la méthode traditionnelle.
Les services publics sont primordiaux pour les communes. Ils se veulent plus rapides et plus efficaces pour satisfaire les nouveaux besoins et les nouvelles attentes des citoyens. Il est donc important d’améliorer les services publics de votre commune. Pour les améliorer, il existe de nombreuses techniques. L’une d’elles est la technologie qui facilite nos vies et qui apporte de nouvelles solutions à notre quotidien. C’est aussi une des solutions pour faciliter la vie des agents publics en facilitant leurs tâches quotidiennes et ainsi proposer des services plus performants à leurs habitants.
